Five9 $FIVN (-8,45 %)
ist ein führender Anbieter von Cloud-basierten Contact-Center-Lösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kundenkommunikation zu optimieren. Mit über 20 Jahren Erfahrung und mehr als 2.500 Mitarbeitern weltweit bedient Five9 über 2.500 Kunden in 104 Ländern und verarbeitet jährlich mehr als 14 Milliarden Anrufe.
Die Five9 Intelligent CX Platform ermöglicht nahtlose, personalisierte Interaktionen über verschiedene Kanäle und steigert so die Kundenzufriedenheit. Sie umfasst Funktionen wie digitale Einbindung, Analytik, Personaloptimierung sowie KI und Automatisierung, um die Produktivität der Agenten zu erhöhen und messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Im Jahr 2023 wurde Five9 als “Leader” im Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service ausgezeichnet und erhielt mehrere Anerkennungen von Frost & Sullivan, darunter den “Enabling Technology Leadership Award”. Zudem stellte das Unternehmen “Agent Assist 2.0” mit KI-gestützter Zusammenfassung durch OpenAI vor und eröffnete ein neues europäisches Entwicklungszentrum in Porto, Portugal.
Finanziell verzeichnete Five9 im vierten Quartal 2024 ein Umsatzwachstum von 17 % auf 278,7 Millionen US-Dollar und einen bereinigten Gewinn von 78 Cent pro Aktie. Analysten führten diese positive Entwicklung auf die starke Nachfrage nach KI-Lösungen zurück und erhöhten ihre Kursziele für die Five9-Aktie entsprechend.
In der DACH-Region wurde die WTG Communication GmbH von Five9 als “DACH Partner of the Year 2024” ausgezeichnet, was die erfolgreiche Zusammenarbeit und das nachhaltige Wachstum in dieser Region unterstreicht.
Trotz dieser Erfolge sah sich Five9 im Oktober 2024 mit Forderungen des aktivistischen Investors Legion Partners konfrontiert, der Kostensenkungen und einen Sitz im Vorstand anstrebte. Dies folgte auf einen Aktienkursrückgang von etwa 60 % im Jahresverlauf, was den Druck auf das Management erhöhte.