No apoio ao cliente online, os Chatbots convencionais são desenhados para tarefas basicas e repetitivas.
São respostas pré-feitas configuradas para perguntas pré-definidas. Há um limite na sua capacidade de configuração e respostas pouco personalizadas.
Os Agentforce, da Salesforce $CRM (+0,19%) garantem conseguir automaticamente dar suporte a clientes, sem ajuda de humanos, em 83% dos caso, com recurso a AI.
Apenas uma percentagem pequena é necessária intervenção humana.
Agentforce são funcionarios digitais. Que com base em dados dos clientes, conseguem tomar decisões e responder a perguntas 24h por dia.
Usam Deep Machine Learning e memória para que cada resposta seja mais precisa e simples, uma a seguinte à outra. Para que o cliente receba a informação exata de que está à procura.
Tarefas mais complexas como devolver artigos, receber reembolsos, ou um problemas com o produto, vai ser possivel resolver com os Agentforce, sem intervenção humana.
Ajuda quem trabalha no negocio, assim como o cliente.