Five9

Five9, Inc. (Five9) est un fournisseur de logiciels cloud pour les centres de contacts. La plate-forme cloud de Virtual contact Center (VCC) de la société offre une suite d'applications qui permettent l'étendue des fonctions de service client, de vente et de marketing liées aux centres de contact. La solution de Five9, qui se compose de sa plateforme cloud VCC et de ses applications, permet la gestion et l'optimisation simultanées des interactions client sur les canaux vocaux, chat, e-mail, Web, médias sociaux et mobiles, soit directement, soit via ses interfaces de programmation d'applications (API). La plateforme cloud VCC de Five9 associe chaque interaction client à une ressource agent appropriée et fournit des données client pertinentes à l'agent en temps réel grâce à l'intégration avec des applications d'entreprise, telles que des logiciels de gestion de la relation client, afin d'optimiser l'expérience client et la productivité des agents. Elle fournit sa solution via un modèle commercial SaaS (Software as a Service) avec des abonnements récurrents.