Das US-amerikanische Unternehmen Oracle gehört zu einer Reihe großer Technologieunternehmen, die sich auf die Entwicklung virtueller Assistenten konzentrieren, die sich wiederholende oder schwierige Aufgaben mit größerer Autonomie erledigen können.
Microsoft und Alphabets Google haben ebenfalls Agenten in den Mittelpunkt ihrer KI-Strategien gestellt.
Im Gegensatz zu den allgemeinen virtuellen Assistenten, die von Verbrauchern verwendet werden, sind die Agenten von Oracle auf die Erledigung spezifischer Aufgaben ausgelegt. Jedes Mal, wenn sich ein Vertriebsmitarbeiter mit einem Kunden trifft, muss er die Unternehmensdaten über den Verlauf eines Geschäfts aktualisieren, und die Agenten können diese Aufgabe übernehmen.
Einige Aufgaben sind jedoch komplexer.
Ein "Customer Intelligence"-Agent kann Datensätze aus allen Kategorien der Unternehmenssoftware von Oracle abrufen und einen Bericht für Vertriebsteams erstellen, die sich auf Geschäftsgespräche vorbereiten, selbst wenn diese Datensätze in verschiedenen Sprachen vorliegen.
So kann das System beispielsweise einem in den USA ansässigen Vertriebsteam zeigen, dass ein Stammkunde in einem anderen Land seine Lieferungen nicht pünktlich erhalten hat - eine Information, die hilfreich sein könnte, um Zugeständnisse für eine Vertragsverlängerung anzubieten.
"Unsere Kunden sind oft Marken, von denen Sie vielleicht noch nie gehört haben, die aber in der Industrie tätig sind. Sie transportieren Gestein und stellen Maschinen her. Sie sind in der Regel global", sagte Rob Pinkerton, ein Senior Vice President bei Oracle, in einem Interview.
"Die Möglichkeit, die Daten von allen Sprachen, die für einen Verkäufer wichtig sind, zusammenzuführen, ist sehr nützlich." Laut Oracle sind die Funktionen ab Dienstag verfügbar. Das Unternehmen verlangt keine zusätzlichen Gebühren für die neuen Agenten.