Concentrix

Concentrix Corporation est un fournisseur mondial de solutions et de technologies d'expérience client (CX). La société fournit des capacités de bout en bout, y compris l'optimisation des processus CX, l'innovation technologique, l'automatisation front-office et back-office, l'analyse et la transformation commerciale. Ses solutions de gestion du cycle de vie des clients incluent des services tels que le service client, le support commercial et le marketing numérique. Il fournit également des services complémentaires, notamment la stratégie et la conception CX/User Experience (UX), la transformation numérique, la voix du client (VOC) et l'analytique. Sa stratégie CX/UX et ses solutions de conception, y compris la stratégie CX, la conception utilisateur axée sur les données, la cartographie de parcours et l'ingénierie multi-plateforme. Ses solutions de transformation numérique comprennent des services tels que l'automatisation des processus robotiques et l'automatisation cognitive ainsi que le développement d'applications mobiles. ConcentrixCX, sa plateforme de solutions VOC, aide à transformer les commentaires des clients en informations exploitables. Il opère sous le nom commercial Concentrix + Webhelp.