Five9

Five9 Inc. (Five9) es un proveedor de software en la nube para contact centers. La plataforma en la nube Virtual Contact Center (VCC) diseñada específicamente por la Compañía ofrece un conjunto de aplicaciones que permiten una variedad de funciones de servicio al cliente, ventas y marketing relacionadas con el contact center. La solución de la compañía, que consiste en sus VCC en la nube y sus aplicaciones, permite gestionar simultáneamente y optimizar las interacciones con el cliente a través de voz, chat, e-mail, web, redes sociales y canales de móvil, también directamente o a través de la interfaz de programación de aplicaciones (IPAs). La plataforma en la nube de VCC de la Compañía empareja la interacción de cada cliente con un recurso de agente apropiado y entrega datos relevantes del cliente al agente en tiempo real a través de integraciones con aplicaciones empresariales adyacentes, como el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM), para optimizar la experiencia y productividad del cliente y el agente.